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红网时刻常德8月11日讯（通讯员 诸婧涵）“不用去银行网点，工作人员还能上门为我服务，你们的服务真贴心，实实在在解决了我的难题，真是太感谢你们了”。8月7日上午，家住常德临澧县望城街道的谢大爷一边拿着笔认真地签署中国农业银行代理授权书，一边对专程上门为其服务的网点工作人员感激地说。

据了解，谢大爷是一名退役军人，需要办理退役军人优待证激活业务，按照银行相关规定，该业务只能由本人持身份证办理，不能由他人代办，但由于谢大爷身患疾病，长期瘫痪在床，行动不便。中国农业银行临澧支行文化街网点工作人员在了解实际情况后，立即带上相关的设备和资料来到谢大爷家上门服务，仅用十多分钟就办好了相关业务。

因该网点地处老旧居民区，前来办理业务以老年人居多，经常会遇到老年人客户或者残障人士行动不便、卧床不起等需要进行上门服务的特殊情况。网点全体员工坚持“以客户为中心”的服务核心理念，针对特殊情况开通绿色通道，特事特办，在认真核实客户情况、严控风险关键点的同时，坚持“客户至上，始终如一”，无论酷暑严寒，持之以恒做好客户服务，让服务升温、显农行真情。