2023年8月5日17时24分，抖音网友@XT.❤在平台发布“强盗行为海西银河谷紫罗驿站老板强盗收费，停车十分钟收费一人十块加车共五十元……老板扬言不给钱让我们出不了谷”的视频。该视频发出引发广泛的关注

事件描述

据青蜂侠报到游客一行人在青海西大柴旦自驾游，误入了海西银河谷某客栈。

(相关资料图)

当事人肖女士：在进入之前并没有任何阻拦和标识，也没有停车收费的情况。

当事人肖女士：大概停留了十分钟后，出来的时候大门已经被挡住，并有一位戴着白色帽子的大叔手持收费二维码站在车旁。

当事人肖女士：“那个大哥就要收我们的钱，而且是一人十元驾车一共五十元，我们也愿意出停车钱，因为只停了十分钟付二十到二十五可以吗”。但是客栈老板表示不同意。

因为信号不好无法报警，为了更大的程度保护自己，女游客将50元的停车费支付了，当事人拿起来手机拍摄视频，老板见状，直接对着车内的游客怒吼恐吓起来。老板用手指指着车内游客，恐吓说：“你拍我是吧，你还想不想出谷，就这一句话”游客则称：“我们没有不尊重你”

后续视频发出后，视频被爆出，在网上引发热议。

涉事商家则对媒体表示，该地是玉石矿景区与宾馆范围，当时游客有捡拾此地的玉石，视频中是过于生气，将玉石费说成停车费造成误解。“我们这里是不收停车费的，从来没有收过一分钱的停车费”

对此，肖女士则予以否认，表示自己一行人绝对没有拾捡玉石。

经核实，涉事企业为大柴旦银河谷紫罗驿站，该企业存在违规收取停车费用行为。8月6日，大柴旦行委公安局对涉事企业当事人进行警示教育，随即当事人公开发布致歉视频。依据《中华人民共和国价格法》第三十九条之规定，大柴旦行委市场监督管理局依法没收该企业违法所得，处以违法所得5倍的罚款，并作出停业整顿60日的行政处罚。

下一步，将以此次事件为戒，深刻汲取教训，在全区开展旅游市场规范整治工作，对乱收费、服务态度不佳等市场乱象“举一反三”进行严厉查处和整治，欢迎广大游客和网友进行监督。

多地出现坑人宰客、服务不周等乱象

近段时间，随着人们出游意愿增强，旅游市场快速升温。一些不遵法守规的旅游企业、经营者通过强迫游客购物消费、坑人宰客等违规、违法行为牟利等事件时有发生，严重损害了旅游者的合法权益，经过网络“发酵”，对当地的旅游形象造成了不良影响，影响人们的出行热情，寒了游客的心。

伴随着市场复苏的第一时间，就出现了一些坑人宰客、服务不周的现象就出现了一些坑人宰客、服务不周的现象。比如，以“高低”为关键词，“高”的有六根面卖20元、4个菜1500元的高消费，“低”的7天6晚3城398元的低价游，让人瞠目结舌，使人莫衷一是。这其中自然免不了一些“争执”。此前，一段“购物团消费不达标不给房间卡”的视频就曾引发关注。

3月17日，一则题为“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”的视频在相关媒体传播并引发关注。海口市旅游综合整治办公室发布通报称，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重，目前有关方面已责成旅行社和杨某某向游客赔礼道歉，对涉事旅行社罚款30万元，导游杨某某被吊销证件、顶格行政处罚5万元。

7月22日，昆明市文旅局通报“不买东西导游就让游客下车”：网民反映的问题属实，导游被立案调查，拟吊销导游证。

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幸亏现在是被爆出了，要是不爆出来，不知道还有多少游客成为待宰的羔羊呢？出门在外，本来开开心心的出来游玩的，可是一些地区，屡屡出现这样的事情，真的是寒了游客的心

不义之财不可取，这样的行为不仅给当地带来负面影响，还破坏的是当地整个旅游业的名声，非常不利于景区的声誉，长此以往，游客也会越来越少，损失的不还是自己吗？

常态化打击整治旅游乱象

每一起侵害游客合法权益事件的发生，都会损害旅游业的声誉、拉低消费者对旅游市场的评价指数。近年来，针对旅游市场乱象，各地充分运用旅游法、价格法、消费者权益保护法等法律法规，依法严厉打击“黑导游”、非法“一日游”“不合理低价游”、强迫或诱导购物等违法犯罪行为，重拳整治旅游市场秩序。过去几年，旅游业发展几经波折，行业复苏之势来之不易，形势向好之际规范市场乱象的呼声也十分迫切。目前，旅游市场恢复、消费信心反弹，一些不遵法守规的旅游企业、经营者通过强迫游客购物消费、坑人宰客等违规、违法行为牟利，扰乱市场秩序，严重损害了旅游者的合法权益，不利于旅游市场的健康有序发展。

遏制旅游市场乱象，有关部门要加大对旅游市场违法违规行为的惩处力度，切实改变违法成本低的问题。各地要集中力量、联合执法，严厉打击各种破坏旅游环境、扰乱市场秩序、侵害游客合法权益的不法行为，做到有法必依、执法必严、违法必究。对旅游过程中出现的非法经营、擅自改变行程、诱骗和强迫消费、“天价房”“天价餐”等违法、欺骗行为，实行零容忍，发现一起严处一起，举报一起追究一起，绝不姑息，绝不护短。唯有始终保持从严整治旅游市场秩序的高压态势，才能真正起到震慑作用，从根本上遏制乱象，让游客安心出游，提振消费信心。

打击整治旅游乱象要有常态化思维。旅游市场的良好运行，得益于常态化的监管。近期发生的一些旅游乱象，在新闻舆论的监督下，得到了严格处置，但在个案之外，要让旅游从业者整体上守规矩，诚信经营，说到底还得靠常态化的治理机制。各级政府和相关部门要提高违法违规整治的力度，尤其是在节假日、旅游消费旺季，加大对重点行业和商家的监督，持续形成监管合力，形成环环相扣的制度链和层层压实的责任链，对线上线下虚假宣传、低价揽客等的幕后操控者进行重点摸排，对重要旅游景区、旅游集散地等进行重点排查，对诱导诱骗、威胁、强制游客购物等任何触及法律法规底线的行为出重拳，对旅游违法违规经营、执业行为持续打击、坚决打击，以高额的惩罚、严格的整改，对旅游企业和经营者形成约束效力，切实维护旅游市场经营秩序和游客合法权益。

整治旅游乱象要着重抓好长效常治。各地各部门要高度重视旅游市场秩序问题，不断完善综合治理机制，强化日常监管，加强行业整治力度，规范旅游市场秩序，发挥各方面合力，提高市场监管效能，坚持源头治理、抓早抓小，防患于未然，露头就打、久久为功，为广大游客营造一个放心旅游、轻松消费的市场环境

来源:青蜂侠、大柴旦发布、人民法院报等

编辑：袁秋征